EMA发表了一项名为 "后疫情时代，远程办公网络"的研究，该研究对312名网络基础设施和运营专业人士进行了调查，发现几乎所有人都在为监控工具做预算，以更好地支持在家工作的用户。

网络管理人员将需要更新他们的网络监控和故障排除工具，以支持大量增加的终端用户，即使在疫情结束后，他们仍将继续在家办公。

EMA发现，96%的网络基础设施和运营团队正在分配预算，来加强他们的工具，以支持在家工作的用户。

85%的IT企业认为，疫情永久性地扩大了他们在家办公(WFH)的用户基础，这一事实推动了这种预算编制。然而，只有31%的网络运营团队完全成功地支持这种扩大的远程办公的员工。他们在试图监测和排除家庭办公经验时面临的三大挑战是预算不足(24%)、基础设施的复杂性(24%)和IT领导力差(22%)。

为重新调整的NetOps团队制定预算

目前，73%的研究参与者已经分配了预算，用于解决他们的网络监控和故障排除工具的缺点。另有23%的参与者预计在2021年之后会有预算。

这笔预算将如何使用?这是一个多层面的问题。首先，64%的研究参与者将预算分配给内部开发团队以开发新工具。其次，63%的参与者正在向他们现有的工具供应商购买新的功能。而57%的研究参与者说他们正计划从新的供应商那里购买新的工具。

在家工作的网络管理要求

网络专业人员表示，他们正在通过三种主要方式加强他们的网络操作工具。首先，54.2%的公司正在寻找能够为家庭办公环境提供安全相关见解的工具。这将帮助他们与安全团队合作，以确保他们不断增加的分布式网络符合政策。这也将帮助他们辨别一个用户体验问题是否与安全问题有关。

其次，52.6%的公司需要新的仪表盘和报告功能，使他们能够专注于远程办公，这将有助于管理员和工程师发现问题并更有效地排除故障。如果他们现有的工具缺乏足够的仪表盘和报告定制功能，他们将不得不从其他地方寻找这种对其网络的看法。

第三，49.4%的公司需要升级他们工具的可扩展性。他们可能会发现自己从更多的地方收集数据，这可能会影响现有工具的安装性能。例如，在疫情爆发之前，网络管理员可能一直在监控30个分支机构的30台路由器。EMA的研究发现，75%的IT企业正在将网络硬件部署到家庭办公室，特别是网络安全设备和Wi-Fi接入点。因此，除了上述30个分支机构的路由器之外，该网络的监控工具可能需要额外的能力来支持500个家庭办公室的另外500个网络设备。这可能需要对承载工具的硬件进行升级，并改变许可证，以适应所管理的更多网络元素的数量。

网络工具需要更好地与其他系统集成

网络团队将需要把他们的工具与其他系统整合，以提高他们支持家庭工作者的能力。例如，43%的研究参与者表示，家庭办公室的监控要求产生了他们的监控工具需要与他们的SD-WAN或安全接入服务边缘(SASE)解决方案整合。此外，33%的研究参与者需要加强与服务台或服务管理系统的整合，这应简化网络团队对远程工作人员投诉的回应。

网络运营团队也需要统一他们的工具集，以更好地支持家庭工作者。近32%的研究参与者表示，他们需要提高日志、设备指标和流程等数据竖井之间的相关性。作为一个网络工程师与大型区域性银行对EMA说:“我们需要流和端点监视工具集成到一个系统,在那里我们可以有一个用户体验仪表板显示哪些用户拥有一个糟糕的经历之前,叫他们联系我们。”

立即投资

在疫情爆发的早期，IT企业争先恐后地支持大量涌现的远程办公人员，以保护自身免受新冠病毒的影响。一年多，很明显，成千上万的公司的工作性质已经发生了永久性的变化。网络运营团队需要投资于能够支持这一新现实的工具和流程。

然而，EMA通过与IT专业人员的互动发现，他们中的许多人都过于保守。他们正试图通过不协调的网络监控和故障排除工具来解决问题，他们需要投资于正确的工具。