译者，陈峻审校，孙淑娟实现自助式用户协助往往是客户支持团队持续追求的目标之一，它不但能够有效地减少用户需求单量，而且可以让用户快速地找到所需的答案，数年前，美国运通，美国运通，的一项研究就曾发现，有超过60%的消费者表示，他们更愿意通过在线聊天、语音回复、网站、以及移动应用查询等简单的，首选渠道，，...