2024年6月26日至28日，世界移动通信大会上海展（MWCS2024）在上海新国际博览中心顺利召开。

在本次展会上，有一个名词频繁出现，吸引了不少人的关注。这个名词，就是5G新通话。

对于5G新通话，大家其实应该不会感到陌生。

早在2022年4月的时候，国内运营商就已经面向公众发布了这项业务，并进行了重点宣传。

过去两年，运营商一直在积极推动5G新通话业务的商用部署。如今，之所以再次高调进行推介，正是因为部分运营商的商用部署已经初步完成，业务进入到落地普及的阶段，需要让更多的用户了解和使用它。

那么，5G新通话究竟有什么用处呢？为什么运营商会这么重视它？它到底会给我们的生活以及社会带来怎样的改变？

今天这篇文章，小枣君就给大家做一个深入解读。

5G新通话，探路多模态通信

5G新通话，顾名思义，是基于5G网络的一种新型通话业务。

相比于传统语音和视频通话，5G新通话在内容、形式和体验方面进行了全面增强，不仅通话音质和画质有了显著提升，还提供了点亮屏幕、趣味通话、智能翻译等丰富功能。

从本质来说，5G新通话是5G VoNR业务的进一步升级，也被称为5G VoNR+。

5G新通话（VoNR+）在VoNR音视频通道的基础上，又建立了一个新的数据通道（Data Channel），可以传送图片、音频、视频、文件、网页、菜单、表情、位置、AR/VR等多媒体数据。这使得通话形式变得更加丰富，可玩性和趣味性也大大提升。

5G新通话，从宏观意义上来说，就是人类全面迈向多模态通信的一次大胆尝试。或者说，它是多模态通信的一种早期阶段（暂时只实现了一部分）。

5G新通话目前已孵化的业务，已经开始引入了多对象和多交换，在内容方面，重点推动了多种内容形式的深度融合（将多媒体形式融入传统音视频通话业务场景）。

值得一提的是，5G新通话迎来了两个重要机遇。

一是5G-A的演进。5G-A提供了比5G更高的速率、更低的时延，让数据通道能够承载更多的信息，甚至为引入VR/AR奠定了基础，可以让通话体验更具沉浸感。

二是AIGC的爆发。AI所具备的强大内容创作能力以及交互能力，刚好契合了5G新通话提供的平台。通过在网络侧引入AI，5G新通话可以让所有终端享受AI赋能，大幅提升用户体验。

在多模态通信的趋势下，在两个重要机遇的助力下，5G新通话的落地速度将会变得更快，市场潜力巨大。

5G新通话，带来通信新体验

我们不妨具体看看，5G新通话目前带来了哪些新业务。

●点亮屏幕

“点亮屏幕”业务和视频彩铃有点像。用户开通“点亮屏幕”业务后，可以预先设置个人虚拟形象或预制视频。

当对方拨打本机时，会显示预设好的视频。即便电话接通后，视频也会继续播放，始终处于点亮状态（视频彩铃不支持个人虚拟形象，接通后也会中断播放）。

小枣君自己定制的虚拟形象

对于个人用户来说，“点亮屏幕”业务增加了一定的趣味性。对于企业用户，将企业宣传视频设为播放视频，可以展示企业形象，也可以提供更多辅助信息。

●趣味通话

“趣味通话”是在通话过程中引入的有趣玩法。开通该业务后，用户在视频通话中，可以替换环境背景，可以使用个人虚拟头像，还可以凭借手势和语音，触发各种“表情雨”，让聊天过程变得更具个性化，增加聊天乐趣。

例如，当提到“生日快乐”时，就会出现从天而降的生日蛋糕，带给对方惊喜。

●另一个我

在“另一个我”场景中，用户可以基于本人的样貌特征，通过AI生成数字人形象。在通话时，可以让这个数字人出现在对方的屏幕上。

更有趣的是，这个数字人的唇形和用户本人的语言是AI驱动，实时同步的。也就是说，你一说话，数字人的嘴巴就会跟着动，非常逼真。

●明星来电

开通这个功能后，用户可以选择订购自己喜欢的真人明星或卡通形象，设置所需的场景、提醒时间和重复周期。在对应的时间，用户就可以收到对应明星或形象拨叫的视频来电，例如提醒或祝福等。

●AI助理

用户可以设置自己喜欢的数字人助理形象。针对手机关机、无信号、遇忙、主动挂断或无应答的情况，可以通过数字人助理进行智能代接应答及提醒。

数字人助理还可以和用户进行对话互动，为用户提供机票预订、餐厅预约、地图导航、购物推荐等服务。

●通话字幕

在通话过程，基于AI语音识别技术，系统可以自动识别对方的说话内容，并以文字形式展现在屏幕上。这个功能对于听障人士是非常有用的。

对于视力不佳的老年人，也可以设置字幕为较大的字体，方便阅读。这也是科技适老的一种方式。

●智能翻译

“智能翻译”是一个实用性很强的功能。当你和老外打电话时，如果开启了这个功能，语音通话内容可以被快速识别、翻译，并以双语文字的形式显示在视频通话界面上。

这很好地解决了跨语言沟通的问题，非常适合经常需要和老外打交道的场景（例如跨境电商、企业出海）。

●AI速记

现在主流的线上会议软件都有AI速记的功能。这个功能在5G新通话里也有。

在进行电话会议或商务通话时，AI速记能够实时捕捉语音信息，将其转换为文字记录，并能够根据语境进行智能编辑和归纳，生成文字会议纪要，极大提升办公效率。

5G新通话，赋能企业新服务

以上举的几个例子，主要面向C端客户。接下来，我们再看几个面向B端客户的例子。

5G新通话新增的数据通道，对于B端客户来说，相当于多了一个和客户进行交互的窗口，提供了一个新的客户服务平台。

●智能客服

基于5G新通话，企业可以将自己现有的客服电话进行全面升级，变成AI智能客服。

通话时，企业可以展示定制的数字人形象，与客户进行语言互动。

智能客服（酒店预订）

当需要客户提供信息时，系统可以提供基于HTML5的相关界面，这比传统的数字按键选择更方便。当客户需要下单时，系统也可以显示产品图片或视频，甚至推送下单页面，帮助用户更容易地完成下单操作。

当处理产品故障或问题时，客户还可以实时传输本地视频，方便客服更好地判断情况，提供高效的远程协助。

●行业应用

在各个垂直行业，例如工业制造、能源电力、金融保险、交通物流、呼叫中心等，通过专用终端，也可以发挥5G新通话技术的优势。

例如，在工厂制造场景，一线员工可以佩戴5G安全帽（带有5G模组和摄像头等），借助5G新通话，把现场情况视频回传给后方专家。后方专家可以对视频进行同步标记，告诉员工如何进行处理，大幅提升工作效率。

请大家注意，上面我们提到的各类应用，都是手机原生支持的，不需要另外安装App。这降低了5G新通话的使用难度，有利于业务快速普及。

5G新通话所能提供的业务场景非常多。以上介绍的，只是一些举例。正如前文所说，5G新通话开启的是一个充满想象的空间。只要场景有痛点，它就有办法解决。

5G新通话，构建行业新生态

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