许昌市区东湖游园。 牛书培 摄

许昌雷锋爱心社团在市区护城河水上公交起始点设置了“爱心冰柜”，夏季每天免费送出清凉的瓶装水。 张斌 摄

许昌市魏都区举行的社区读书会。 牛书培 摄

一名儿童在城市口袋公园的游乐园玩耍。 牛书培 摄

市民在清潩河健身步道锻炼。 牛书培 摄

□本报记者 王平

文明之城，首先是一座有温度、有情怀的城市。

从许昌胖东来极致服务全网刷屏，到许昌城管“温情执法”享誉全国；从“许昌好人”笃行善孝彰显大爱，到央视、新华社盛赞许昌是一座“宝藏城市”“魅力城市”……

许昌，这座连续三次荣获全国“文明城市”称号的城市，这方孕育了悠久历史、灿烂文化的沃土，滋养着宽容包容的人文精神和互助友爱的人文情怀，传承着崇善向善、温暖大爱的优秀品德。

文明之光，点亮美好生活；古韵今风，倾倒四方游客。

从平凡到非凡——胖东来服务的溢出效应

“在许昌只有两个超市，一个是胖东来超市，一个是其他超市。”这是广大网友对胖东来的美赞。

胖东来，1995年从40平方米小店起步，在许昌深耕29年，靠着对服务的追求、对员工的关爱、对诚信的承诺，一步步成长为中国商超界的“天花板”，被网友称为没有淡季的“5A级景区”。小米CEO雷军参观后感慨：“这是一次朝圣之旅！”2024年“五一”假期，许昌中心城区胖东来7家店共接待游客逾200万人次，其中外地游客占比达80%以上。

9月9日，虽然是工作日，但胖东来天使城超市里依然摩肩接踵，人声鼎沸。

在烘焙区，网红产品“胖东来大饼”前面排起了长长的队伍，工作人员每搬来一箱都会“秒空”，有人一次取10盒；海鲜区可以加工海鲜，预约的加工订单已经排到了下班闭店时间；一些陈列漂亮的展区，不时有衣着时尚的年轻人打卡拍照。

在胖东来，服务从顾客还没走进大门时就开始了。

胖东来超市门口，提供宠物寄存服务，有员工会定时查看宠物状况，喂食喂水。

超市里的购物车有七种类型，老年人购物车配置有放大镜，带小孩的顾客可以选择婴幼儿手推车。

超市设置的母婴室内，婴儿床、温奶器、饮水机、消毒柜、小冰箱样样齐全。卫生间配置有洗手烘干一体机，梳子、棉签、护手霜、发卡一应俱全。

“胖东来最大的特色，就是把你所有的需要都提前想到了。”在胖东来购物的市民张之伟说。

在许昌，“胖东来服务”已渐渐潜移默化成一种精神和品质，被许昌市民和政府管理部门吸收。

今年“五一”期间，许昌市文旅、交警、商务等部门先后发出倡议，号召城市管理者、商家当好许昌旅游的“宣传员”“讲解员”“服务员”，为游客提供“胖东来式”的品质服务。

许昌市人大、市政协办公区停车场周末免费向公众开放；交警部门对轻微交通违法行为温馨提醒、“首次不罚”；游客到胖东来购物后打不到车，驾车路过的许昌市民热情地停车询问是否需要帮助……

“制服穿在身上，并不是权力在手，而是责任在肩。要让到许昌观光的外地游客体会到我们的‘胖东来式’服务。”许昌市文化市场综合行政执法支队东城区大队大队长董聪从说。

从力度到温度——不变的是以人为本

城管与摊贩是什么关系？在过去，双方难以共处、“你追我跑”的消息不时见诸网络。

而许昌城管的故事，打破了这一“刻板成见”。

夏日的一个夜晚，许昌市区文峰路旁，习惯了风餐露宿的开封瓜农赵立国正准备傍着瓜车席地而睡，看到两名城管队员匆匆走来，有点儿不知所措的老赵赶忙起身。

“老乡，这里是行车道，咱的车不能停放这里！”

“不是赶你走，晚上睡这儿不安全，没地方睡的话我们帮忙找地方。”

一句句温情的话语，让老赵倍感亲切，也瞬间放下心来。

当晚，在城管队员的引导下，赵立国等几名瓜农来到许昌市魏都区城管局执法大队文博中队的岗亭，立刻感受到更多的欣喜。

“城管岗亭晚上不关门，里边有水，随时可以饮用。”

“停车场晚上向你们开放，可以充电。”

……

“为了卖瓜，俺跑过不少地方，多少个夜晚都是睡在街头，做梦都没想到，城管能提供这个有水有电的临时休息场所。”61岁的赵立国感慨不已。

感受到便利的不只是外地瓜农，还有本地的大小摊贩。“刚入夏的时候，城管就拿来了‘外摆协议’，让我们赶紧签完赶紧摆摊，还手把手教俺如何规范摆摊。”在许昌春秋广场经营一家炸蘑菇摊位的商户宋艳蕊说。

这不是许昌第一次温暖“出圈”，甚至频繁得让广大网友都习以为常：炎炎夏日，许昌城管鼓励符合条件的路段沿街餐饮门店夜市外摆经营，提振餐饮企业、商户的信心；春节期间，街道、商务等多方联手设置临时年货市场，营造便利环境和浓厚的节日氛围，繁荣市场经济；面对暴雨天气带来的交通不便，许昌交警白天驾驶警车护送天津游客赶返程火车，晚上给滞留高速公路服务区的黑龙江货车司机送泡面、火腿肠，叮嘱他们“给家里报个平安”……

一次又一次的“温情服务”“柔性执法”，让许昌频频登上热搜，赢得如潮好评，成为持续刷屏的现象级“网红”。

“对一座城市而言，一个小摊也许毫不起眼，却承载着家庭生计；一个游客可能微不足道，却关系着城市形象。”魏都区城管局执法大队文博中队中队长朱文博说，“我们要多一些相互理解，多一些换位思考，城市管理要有执法的力度，也要有民生的温度。”

浙江城市之声主播、千万粉丝大V“新闻姐”评论：许昌不仅让我们感受到了城市管理的“温度”，也让我们看到了“烟火气”里的“文明风”。

从个体到群体——城市好人点亮“大爱之城”

城市文明，显于街头巷陌。

魏都区解放路与新兴路交叉口，一家不到10平方米的理发店，常年顾客盈门。洗头、剪发、刮脸、吹风，年逾八旬的理发师蔡瑞云精神矍铄，手艺娴熟。

理发收费2元，22年不变。为啥不涨价？“开店是为了给大家带来方便，赚钱不是目的。”获评河南省十大“正能量代言人”的蔡瑞云说。

许昌“创文”，有20多年历史的“许昌市老干部城市管理督导团”功不可没。督导团成员林同春谈起“创文”过程慷慨激昂，水系治理调研报告是老人们骑行80多公里的点滴记录，城市市容和环境卫生管理条例来自他们的督导建议……

类似这样的志愿团体在许昌层出不穷。“社区关爱大队”帮扶孤寡老人；“许昌雷锋团”坚持日行一善；“许昌草根爱心群”致力于构建书香许昌……

“最美”已成为汉魏故都大地上一道亮丽风景。“最美奋斗者”“时代楷模”燕振昌44年如一日为群众办实事、办好事，全国道德模范刘兴元、刘贺龙父子在燕赵大地舍己救人，“最美女儿”张文亚捐肝救母，“最美拥军人物”袁雪云35年拥军情怀不改……一段段感人的故事，激荡万千心灵。

近年来，许昌市上下紧紧围绕培育和践行社会主义核心价值观，开展了丰富多彩的活动，在建设文明城市中持续提升文明新高度，凡人善举典型不断涌现。

如今，许昌市有注册志愿者逾60万人、志愿者服务团队0多支，荣登“中国好人榜”“河南好人榜”的许昌市民60多人。他们用行动点亮了道德星空，用爱心温暖了整座城市，也让自己的人生价值在奉献中升华。

“城市承载文明，文明润泽城市。”许昌市委书记史根治说，从2001年许昌市开始创建文明城市之路，到连续三次获得全国“文明城市”称号，许昌市一张蓝图绘到底，一任接着一任干，持续巩固提升全国文明城市创建成果，打造“温暖之城”“大爱之城”，以文明绘就城市底色、铸就城市之魂。

许昌，一座有历史记忆、有文化传承，充满魅力的宜居、宜业、宜游之城，文明之花绚烂绽放。

专家点评

“柔性”尺度体现

善治“温度”

□许昌市委党校中华文化教研室主任 苏启

城市发展，既要有外在的形之美，又要有内在的神之韵；既要见“物”，更要见“人”，尤为需要人的文明素养、崇高道德和制度风尚的引领和支撑。打造“温暖之城”，绘就城市文明底色，成为许昌的路径选择。

“温暖”，需要转变理念。城市管理，要让法律威严得到彰显，也要让善意温暖常驻心间。外地瓜农来许昌卖瓜，许昌城管换位思考，提供有水有电的临时休息场所；外地游客遇到困难，执勤交警忙前忙后，帮助出行……点滴细节，让人们看到了城市管理的智慧和“温度”。

“温暖”，需要硬核支撑。胖东来火出圈后，在潜移默化中转化为一种精神和品质，许昌文旅、交警、商务等部门顺势而为，“嫁接”胖东来理念，当好城市“宣传员”“讲解员”“服务员”，以“胖东来式”服务，提升了城市品质。

“温暖”，需要共同参与。身边的“许昌好人”和城市志愿者，可亲、可敬、可学，用行动升华了人生价值，用爱心温暖了整个城市。

城市有暖意，文明成品牌。许昌20多年文明创建的历程，汇聚民智、积聚民力、克难攻坚、屡创佳绩，不仅是赢得了一块块“奖牌”，更重要的是实现了经济的更大发展、居住环境的更大改善、市民素质的更大提高、群众幸福指数的更大提升。

文明重在建设，道德贵在躬行。伴随着文明创建的铿锵脚步，我们相信，不久的将来，一个更加宜居宜业、更具魅力与活力、居民幸福感和获得感持续提升的许昌，将展现在世人面前。