澎湃新闻记者 段彦超 实习生 罗文利

【编者按】

消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的大力支持。2021年7月，平台将迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。

李森称其选择了西门子品牌家电，没想到是这样一种经历。 受访者供图

山东日照的消费者李森（化名）近日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）质量报告投诉平台反映称，他在专卖店为新居买了一台西门子冰箱，两个月后入住首次试用时出现质量问题，他要求换新，但专卖店、西门子家电热线以安装已超过15日为由拒绝。

就此，涉事专卖店相关负责人称，未提醒消费者15日内试用，确实“存在一些疏漏”，李森的情况属于少数。

我国“三包政策”规定7日可退、15日可换。而澎湃新闻采访发现，有消费者是为新居购买冰箱，安装后不会立即使用，或会在发现质量问题时错过退换货时机。而有其他家家电品牌客服称，三包政策在说明书和维修书上有说明，不会要求安装人员刻意提醒。

首次使用即出现质量问题的磁吸报警器。 受访者供图

2021年3月，李森在山东日照西门子家电体验店山东路店购买了一台西门子冰箱，型号为“KA96FS70T1”，价格10353元。

李森称，4月1日配送安装时，安装员曾插入电源，冰箱随即发出报警声。安装员解释，这是由于冰箱内部仍是常温，等降到设置温度报警声即消失。当时他及家人还未搬入新居，安装员告知，人不在家时不要插电使用。

李森说，6月16日乔迁新居后，家人首次使用冰箱，便出现故障，“一直提示冷藏区门未关好，持续报警”。他遂致电西门子家电热线，次日，维修员认定，开关门报警器存在质量问题，需要更换。后他多次联系专卖店、西门子家电热线，要求更换冰箱，均被以安装已超过15日为由拒绝，只能维修。

李森认为，这是台一开始就存在质量问题的冰箱，安装流程也存在问题，未告知尽早试用。

涉事专卖店相关负责人高女士表示，“出现李森这样的情况，仍属少数。”高女士承认，未提醒消费者15日内试用，确实“存在一些疏漏”，但“这是行业普遍现象”。

一名海尔售后技术员告诉澎湃新闻，三包政策在说明书和维修书上是有的，大部分师傅会在配送当天告诉消费者包装箱留7天，这个是培训过的，但“告知消费者7日可退15日可换并非培训内容”。

西门子客服电话响铃数秒随即挂断。 受访者供图

李森称，反复沟通中他已感到精疲力竭，最后接受了维修冰箱。

责任编辑：汤宇兵

校对：徐亦嘉