• 1.常见宽带故障代码及解决方法之678
• 2.教你在家，轻松解决宽带、电视故障
• 3.678错误代码是什么意思？宽带上网故障解决
• 4.广电小知识丨自我排查小故障，轻松享受生活

1.常见宽带故障代码及解决方法之678

大家好，我是山城WiFi哥，是一名普通的网络安装维修工人，每天，我都和上万名同事一起，出没在小区、村里头，为大家解决网络问题。错误678，是宽带用户常常遇到的故障提示，简单地说就是网络不通了。那么如何解决呢？下面给大家一些可以自行操作的解决方法，大家可以进行尝试。

首先判断光猫是否出现故障

因为光猫故障或供电不足容易造成错误678，我们首先重启光猫，看看网络是否恢复正常，如果未恢复，尝试一下光猫的reset按两三下，再尝试。

路由器是否正常使用

如果是使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。若能顺利上网，则说明路由器故障，应排除路由器故障或更换新的路由器。

使用电脑一波操作

网卡自动获取的IP没有清除，再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址，就会提示678，操作方法是：1.关闭光猫，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开光猫拨号即可;

2.如果上述操作无效，则在关闭光猫的情况下，仍然禁用本地连接(网卡)，重启计算机，然后启用本地连接(网卡)，再打开光猫即可解决;

3.如果网卡灯正常，以上两步无法解决，卸载网卡驱动，重装网卡驱动，再尝试连接。

如果以上方法都不能解决您的问题，那么再联系运营商工作人员上门也不迟，他们会尝试通过更换光猫等操作为你解决。

科技进步快，网络问题也升级换代，如果你遇到故障网络，都可以在评论区找我，我是山城WiFi哥。

2.教你在家，轻松解决宽带、电视故障

湖北加油！中国加油！

万众“翼”心，共同抗“疫”

陕西电信在行动

疫情期间宅家“冲浪”

网络不顺畅怎么办？

别慌，

这份故障处理用户操作指南请收下！

宽带在线一键检测

关注“陕西电信”公众号，点击底部菜单“快捷办理”，选择“宽带服务”，即可在线自助一键检测宽带故障；

如果上述方法未能解决您的问题，快来试试下面这个日常维护手册吧，简单快速解决家庭网络问题。

宽带无法上网

1、检查号码是否欠费（错误提示：691）
如果号码欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

2、检查是否账号密码错（错误提示：691）

自己是否修改了宽带账号的密码，如进行修改了看看是不是账号密码输入错误，密码要分清大小写。要是不记得密码了，可以拨打10000号人工帮助修改。宽带密码修改成功后，还需修改路由器宽带密码。如自己没有修改，请拨打电信客服10000号或使用欢go、小翼管家APP等方式申报障碍，切勿随意更改宽带密码。

请勿频繁操作宽带连接和重启路由器。

路由器的连接方式

3、检查光猫（错误提示：678/651/815）
如果光猫闪红灯，请检查光猫上的进户光纤头是否插紧，切勿频繁插拔。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将尽快为您处理解决。

4、检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题，可关闭后等待5分钟进行重启。若重启无效请连接光猫后面提供的wifi名称跟密码查看是否可以正常上网。若可以正常使用，请检查光猫与路由器之间的物理连接是否正常或从新配置路由器。
5、检查终端（电脑）网线连接
电脑本地连接打“×”，检查网线是否连接好，水晶头是否松动。
6、检查光纤线路
光纤线路不能弯折，请保持线路盘绕圆润。把所有线的两端都插紧，线路梳理，光纤线路弯曲要大于90度和不能重物挤压。

7、打不开网页
检查浏览器设置、检查电脑是否中病毒。（可以使用360进行网络诊断和修复）
注：按照以上7个步骤操作完成后所有设备都断电1分钟，接通电源后等待5分钟后再测试网络使用是否正常。

宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：

1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1）大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择电信服务器版本的游戏。
2）家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
3）如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

4）下载安装“小翼管家”绑定天翼网关，查看连接设备数，防止蹭网。

5）定期重启光猫、路由器：设备运行时间长，温度高，造成性能下降。

电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；

2、再插紧机顶盒和电视背后的HDMI或AV视频线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

4、按遥控器没有任何反应，请更换遥控器电池尝试。
5、网络和ITV都不能使用时，可能是网线插反，请如下图所示检查线路。

看电视卡顿、转圈

1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。
2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。

注意事项

新型冠状病毒防控期间，亲们尽量减少出门次数，做好自身安全防护。同时，要注意以下事项：
1、保护进户光纤，那根小细线怕弯折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。

2、修改密码要慎重。

一个宽带电视用户，共有三个密码：宽带密码、WiFi密码、IPTV账号密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。
3、如何查看账号：

下载并打开“电信营业厅”APP，完成号码绑定后，点击右下角“我”，点击头像-点击账号信息，即可查看同手机套餐下的其他账号，含宽带账号和ITV账号。

如以上方式均无法恢复，请关注“陕西电信”公众号，点击底部菜单“快捷办理”选择“宽带服务”，进入宽带服务后选择“故障申告”，留下您常用的联系方式并保持电话畅通，我们会第一时间联系解决！疫情期间感谢您的理解和支持！

3.678错误代码是什么意思？宽带上网故障解决

连接网络也会出现问题，678错误代码是宽带的故障代码之一。意思是远程计算机无响应。大概意思是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，但是不一定，不排除有其他原因。

小编总结大致有这些问题造成的:DSLAM设备问题、机房用户板问题、主干电缆问题、配线电缆问题、用户户线问题、用户端的MODEM问题、用户电脑网卡问题、用户电脑系统问题等比较常见。另外还有一个原因，是如果使用了路由器，通常不需要再使用宽带连接了，如果这时再使用的话就会出现678错误。

解决方法

1、重启路由器，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；

2、检查网线接头，有时候网线接头会因氧化而接触不良，导致网络时好时坏，很不稳定。这时要及时更换新的而且是质量好的网线。

3、检查宽带连接的账号和密码是否正确无误。有的电脑用路由器上网没有设置自动拨号，需要手动网络连接，或第一次连接宽带时，输入账号和密码时候不小心输错了。及时更正后重新连接一般可以解决错误678的问题。

4、如果宽带欠费了，就会导致终端服务器无法接收或返回请求数据，本地计算机收不到返回信息，就显示错误678。这时要及时缴纳网费，问题就会迎刃而解。

4.广电小知识丨自我排查小故障，轻松享受生活

电视节目出现故障无法收看？

宽带上网连接错误？

此时该怎么办？

自我排查常见故障，

轻轻松松享受生活。

电视常见故障排查：

1、无信号：检查电视信号线是否松动，或进行节目搜索；

2、未授权：余额是否不足；是否订购该产品；机顶盒断电重启；

3、画面定格或马赛克：插拔电视信号线；

4、蓝屏：检查视频信号线，或切换电视视频，切换至AV状态（AV1、AV2）；

5、点播故障：无法播放、点播卡、黑屏、点播首页画面无显示或某一级菜单无

法进入，插拔网线或重启机顶盒；

6、读卡错误：加扰节目请插入智能卡、无法识别卡不能使用，CA保留错误，插拔智能卡，重启机顶盒；

7、频道号不存在：节目搜索，或者恢复出厂设置；

8、机顶盒死机：窄带机顶盒长时间不拔电源，时间长了换台时有反应迟钝的情况，建议定期断电；

9、部分频道无声音或有伴音：用伴音键或者声道键切换至左声道即可恢复。

宽带常见故障排查：

691：账务欠费停机；用户名和密码不对；用户名已在线；是否限制漫游；

678（win7系统651）：可能是网线松动，检查网线是否插好；

769、797：网卡被禁用，点击“我的电脑”右键-属性-硬件-设备管理器-看网络适配器，如禁用，右键启用；

651、650、629、676：短时间网络调整，建议多连接几次。

来源：瑞安华数网络在线