**山西公职人员当众撕毁群众办件，真相曝光**

乍看标题，令人愤慨，公职人员当众撕毁群众办事材料，职业道德何在？真相并非如此。据大皖新闻报道，当事人郝先生因小区电梯收费问题投诉到市监局，后前往查询处理结果并要求打印。

工作人员表示需要请示领导，便带着郝先生找到价格监督检查股负责人。负责人拒绝打印材料并当面撕毁，引发热议。

网友误以为负责人撕毁了郝先生的办事材料，实则不然，撕毁的是投诉处理结果打印件。负责人解释，打印件未形成正式文件，无法交予投诉人，以免发生变更纠纷；材料中涉及非当事人信息，需经处理。

至于负责人不回应质疑，有网友还原了当时情境。下属当着当事人和摄像头询问，负责人进退两难，回答或处理都可能引发误解或麻烦。

事件启示：

**工作人员处置失当：** * 应事先电话请示领导，而非贸然带当事人询问。 * 此举会给领导带来被动局面，反映工作人员不成熟或故意使绊。

**负责人处置失当：** * 面对下属处理不当和当事人质疑，情绪失控导致不理智举动。 * 应稳妥处理，如收走打印件并说明情况，而非撕毁和不予回应。

此类的失当行为，极易被夸大到对办事民众态度和感情的高度，被认为是在对民众颐指气使，摆官威。

公职人员无论在任何情况下，都应尽量避免让负面情绪左右自己的行为，损害自身的形象。

总而言之，公职人员是一个特殊的岗位，肩负着更崇高的职责。

此次事件不仅暴露了个别公职人员在处理民众诉求时方式不当、情绪管理欠缺的问题，也为所有公共服务领域从业人员敲响警钟，应时时刻刻谨守专业、冷静、耐心的服务态度，确保与民众顺畅沟通。

它提醒我们，无论遇到何种情况，尊重民众、依法依规办事、积极回应民众关切，是公职人员的基本职业道德。

该事件也警示我们网友，应理性看待网络事件，避免轻信未经核实的信息误导，共同营造健康、理性的网络舆论环境。

(原信息来自大皖新闻、海报新闻等媒体)

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