5 月 31 日，贝壳在北京召开“共建透明安心筑梦”座谈会，并联合中国消费者杂志社和中国室内装饰协会人民调解委员会共同发布了《家装行业消费者避坑报告》（以下简称“报告”），旨在集结多方力量，明确家装行业标准，推动行业透明化发展。

会上，贝壳、中国消费者杂志社、中国室内装饰协会、北京市消费者协会、媒体等代表围绕家装消费者目前面临的多种问题展开深入探讨，共同助力解决消费者家装难题，改善家装体验，保障权益。

保障消费者权益

良好的居住环境是美好生活的基石。但由于家装流程复杂、产业链条长、信息不对称等问题，消费者在装修时面临着诸多痛点，体验不佳。

座谈会现场，中国消费者杂志社总编辑汪挺、中国室内装饰协会人民调解委员会副秘书长林海、北京市消费者协会秘书长杨晓军等从行业视角对家装消费中存在的弊端和漏洞进行了深度分析。

汪挺表示：“目前家装行业存在装修合同难懂难读等问题。希望家装企业能优先考虑消费者权益，在合同中优化简化内容，使其完整清晰，权益明确。”

林海指出：“施工质量和售后问题是引发家装行业纠纷的主要原因，相关部门和企业应加强监管，加大科技应用，推动行业转型升级。”

杨晓军认为：“在推动家装行业持续进步的要做好消费者教育和经营者义务的协同工作，不能只依靠监管手段，还需加强消费者教育，消除因贪图便宜而产生的认知偏差。”

为了保障消费者拥有更好的家装体验，座谈会邀请了多位专家学者和媒体代表从政策法规、法律实践、媒体监督等角度分享了权威观点。中国政法大学教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖表示：“加强消费者教育不仅是政府和协会的责任，更是家装企业、媒体等利益共同体的共同义务。要让消费者在装修过程中具备批判性思维，保持自我主张，培养环保意识和互助精神。”

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋就“装修付款注意事项与结构改造涉及的法律责任”发表了自己的看法，他强调：“装修是仅次于购房和购车的大宗消费，家装企业应做到公开标价、减少额外费用，明确付款方式和时间节点。在进行装修改造时，应发挥专业优势主动作为，帮助消费者合理装修。”