• 1.冰箱的温控器坏了，跟温控器相连接的指示灯还会亮吗？
• 2.新买冰箱故障报修 工人生拉硬拽留下一身“伤痕”
• 3.生活小事不求人之教你解除三星RS542双门冰箱按键控制面板故障
• 4.大连一国美店售出三星冰箱两年多后不制冷，消费者质疑产品质量

1.冰箱的温控器坏了，跟温控器相连接的指示灯还会亮吗？

如果冰箱的温控器坏了，与温控器相连的

指示灯可能会亮，也可能不会亮。

如果温控器的故障比较严重，例如温控器

内部的开关损坏，那么指示灯可能不会

亮。

但是，如果温控器只是出现了一些小问

题，例如感温头失效，那么指示灯仍然可

能会亮，但温度可能会出现异常。

因此，如果您发现冰箱的指示灯亮着，但

冰箱内部温度异常，或者指示灯不亮，但

冰箱内部温度正常，那么都可能是温控器

出现了问题。

建议您及时联系专业的维修人员前来检查

和修理，以确保冰箱的正常运行。

2.新买冰箱故障报修 工人生拉硬拽留下一身“伤痕”

图说：冰箱盖板严重凹陷变了形 蔡先生供图

新买的冰箱，用了没多久就发生了故障。报修后工人师傅上门查看，竟粗暴地将机器从消费者家中徒手“拖”出，一路拉下楼道。在撞坏厨房门框、撞凹机器外壳，留下一身“伤痕”后，工人师傅竟还满不在乎地让消费者“去投诉”。近日，市民蔡先生向本报记者求助。

冰箱报警查不出病症

今年3月，蔡先生购买了一台倍科冰箱。10月中旬的一天，他发现冰箱的液晶屏幕上出现了一个感叹号。随后，冰箱就“罢工”了。蔡先生马上致电倍科客服热线，打了3次电话，却得到3个不同的答复。“一会儿说冷凝剂加少了，一会儿说风扇坏了，最后一次跟我说是过滤器坏了。到底问题出在哪里？始终也没一个准信。”

门框撞坏机器碰凹

在蔡先生的再三要求下，倍科方便答应派工作人员上门查看。让他没想到的是，这却成了麻烦的开始。

10月24日，维修工上门查勘后，表示要将机器运回工厂检修。随后，几位工人师傅便徒手拉着机器，将冰箱从厨房里拖出。“还没出厨房，就听到‘咚’的一声，机器重重地砸在厨房的门框上，将木质门框生生砸出一个缺口。”蔡先生表示，他家才装修完没多久，就被人为“破了相”，让他心疼不已。

更令他担忧的是，工人在把机器“拖”出楼道后没多久，他就听到机器同楼梯地面和过道扶手摩擦发出的声响。“‘哐哐当当’的，听得我心里阵阵发毛。”蔡先生赶紧追了出去：“你们当心点啊，这样弄坏了我的机器，到时候要赔偿的。”没想到，这句话却被硬生生地堵了回来：“你这样说话太不好听了，你打电话去投诉好了！”

果不其然，10月31日，当修好的冰箱被送回蔡先生家中时，已是伤痕累累。记者从照片上清晰地看到，冰箱侧面被蹭掉了漆，两道红色的划痕很是扎眼，两侧的旁板同样严重内凹，机箱已经变形。“这样的冰箱，我还怎么用？”

维修工人疑似“外包”

蔡先生告诉记者，暂且不说新买的电冰箱用了才半年不到，就发生质量问题。作为倍科这样一个大品牌来说，至少应该有一个靠谱的售后队伍。但据他回忆，来拖货的工人不仅没有统一的服装，出示不了工作证，连提供的维修凭证，也是一张没有公章的惠而浦公司“系列产品技术服务单”，看上去跟倍科没有任何关系。“现在回想起来，我还真有些后怕。好在最终还是把冰箱给我修好送回来了，万一遇到了真‘李鬼’，怎么办？”

公司称不属维修范围

蔡先生随后再次同倍科方面取得了联系，公司表示，冰箱被拉破的门和破损的盖板可以更换，但旁板由于过了7天无理由退换的时限，无法处理。这让他难以接受。“这是工人的人为损坏，一句‘过了时间’，就可以免责了？”

而对于因工人师傅的野蛮操作导致家中门框受损一事，倍科公司答复称，用户家里的门和门框，不属于维修范围。这样的回复让他觉得又好气又好笑。“如果是我自己弄坏的，当然不会让你们来赔。但是，损坏别人家里的东西要赔偿，连这基本的道理都不懂么？”

昨天下午，记者致电倍科客服热线，一名工作人员表示，将进一步调查，并核实情况。而截至记者发稿，倍科方面仍没有给出一个明确的答复和解决方案。

新民晚报记者 徐驰

3.生活小事不求人之教你解除三星RS542双门冰箱按键控制面板故障

炎炎夏日，冰箱冷冻室内外温差大，由于技术及用料等方面的原因，冷冻室外箱体经常挂着因温差大而产生的水珠，将按键控制面板设置在冷冻室外可能是这款冰箱的一个BUG，冷凝的水珠如果不经常擦拭，会顺着按键控制面板渗透到面板内部的电脑板，从而腐蚀电脑板上的元件，导致按键失灵，无法使用按键控制冰箱的温度和其他功能。最近家里的冰箱正好出现这样的问题，我将自己DIY解除故障过程同大家一起分享，供大家参考。

（友情提醒：DIY有风险，没有工具和电工常识，动手能力弱的朋友，请将故障交由专业维修人员解决）

温差大使水珠从按键控制板缝隙渗入

准备工具（汽车内饰板拆除工具）

将冰箱断电，利用工具用力适中，从各个角度撬开按键控制面板

面板四周有工程塑料卡子，不要用力过猛掰坏卡子

轻轻取出面板

别开排线插头上的红色卡子，拆下面板

分离面板外壳，取出电脑板

电脑板上多处焊点被水腐蚀泛起青色锈点，导致接触不良，按键失灵

用棉签蘸点酒精清洗锈点，三星电脑板的做工还是不错的，板上走线部分均有防水漆覆盖

清洗完锈点，用吹风筒冷风档将面板吹干

插上排线插头，通电测试，顺利点亮，各按键恢复正常。

相反步骤把按键控制面板装上冰箱即可。如果此招不凑效，可能面板总成损坏，或者更换总成，或者交由专业维修人员检测维修处理。

4.大连一国美店售出三星冰箱两年多后不制冷，消费者质疑产品质量

今日，网友何先生向本账号投诉，两年（有余）前在大连知名商场大连国美，购买了三星冰箱，花费近万元之巨。找维修人员上门修理后仍旧不能正常工作。

“2019年3月在西安路国美购买三星品牌冰箱，同年5月送货安装使用。2021年11月20日出现严重质量问题，冷冻区域不制冷，并且冰箱噪音严重。

当天联系三星官网客服维修。两日后维修人员上门修理，服务态度极其恶劣，并且拒绝回答冰箱故障原因，简单调试后说可能修好，可能修不好，修不好需要自行承担相关费用返厂检测维修，并且不能说明故障问题。当质疑产品质量的时候该维修人员表示品牌和质量与他无关，这台设备就是被我赶上了。未开具任何收据的情况下收取70元上门维修费用后离开。而冰箱依旧不能正常工作。

之后通过客服投诉，客服以符合三包政策和电子产品不确定性为借口搪塞。对该产品正常使用寿命、三星品牌的产品质量是否仅能满足三包政策使用年限、三星品牌的价值和担当等问题均拒绝回答。

三星高端冰箱产品使用两年出现如此质量问题和如此恶劣的售后服务严重侵害消费者权利，我严重怀疑该产品出厂就有质量问题。

三包政策是产品的底线，不是应有的质量标准，该冰箱后续有极大可能出现其他问题导致多次维修，所谓的电子产品不确定性都需要转嫁给消费者是么？

三包政策成为了三星对电子产品的不承担责任的保护条例了是么？消费者只想购买一台不必为电子产品不确定性担忧的可以正常使用的冰箱，这种要求有错误么？

我的诉求是更换新的同型号产品，该产品三星公司回收检测质量问题，并提升后续产品质量，保证消费者权益。”

据了解，如果返厂维修，何先生要自费1000元左右。

大连居民高先生：我们城里的国产冰箱，用个10来年都是常态。我们商场大冰箱，外漆都掉了，里边用菜刀砍冰，砍得坑坑洼洼，制冷效果还刚刚的。

大连居民何先生：冰箱一般保证质量5年以上。5年内没有毛病。这个三星冰箱两年多一点，就出大问题，不能制冷，是其产品本身质量问题。

也有网民表示，三星主打是手机，其余在中国推出的商品产品质量不敢恭维。消费者注意不要只看三星是大牌，就不管不顾买买买。

@侠客岛瓦房店分岛：

#大连国美电器买三星坑哭了#很多品牌呀、他都有自己主打的产品，并不是说他行了就做啥产品质量都过关，冰箱空调洗衣机本来就没啥技术含量，相反功能越多越复杂越是容易出现故障。这方面产品，国产的已经很好了。三星手机算是可以吧，但他做电视冰箱空调洗衣机就未必过硬了！